Politique de remboursement

1. Pass Atelier et crédits Conformité

Vous pouvez demander le remboursement intégral d'un Pass Atelier ou d'un pack de crédits Conformité dans les 14 jours suivant l'achat, à condition qu'il n'ait pas servi : feuille d'émargement de l'événement non exportée pour un Pass, aucun crédit consommé pour un pack.

2. Forfaits (Pro, Structure)

Un forfait peut être résilié à tout moment depuis votre espace : il reste actif jusqu'à la fin de la période payée, puis votre compte revient au forfait Gratuit. La période déjà entamée n'est pas remboursée au prorata.

3. Erreurs de paiement

Un paiement en double, un montant prélevé différent du prix affiché ou un achat que nous n'avons pas pu activer est remboursé intégralement, sans condition de délai.

4. Faire une demande

Écrivez-nous à contact@emargix.com depuis l'adresse de votre compte, en indiquant l'achat concerné (date, référence du paiement si vous l'avez). Nous répondons sous 5 jours ouvrés.

Le remboursement est fait sur le moyen de paiement d'origine. Selon votre pays, le paiement est encaissé par GeniusPay (francs CFA : Wave, Orange Money, carte) ou par Paddle (Paddle.com Market Limited), notre revendeur officiel pour les autres pays, qui émet alors le reçu et effectue le remboursement. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre opérateur.

5. Consommateurs de l'Union européenne

Si vous achetez en tant que particulier dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, que la présente politique applique dans les conditions ci-dessus. Pour le reste, les conditions générales s'appliquent.